 1.svg){kind=small}
Задача
Обеспечить прозрачность и управляемость работы клинингового персонала в крупном торговом центре.
Необходимо было:
• сократить количество обращений и отчетов в рабочих чатах;
• исключить ситуации с фиктивными сотрудниками («мертвые души» в табелях);
• повысить дисциплину и эффективность уборки на закрепленных участках.
Объект: торговый центр «Авиапарк» (Москва).
Исполнитель: компания «Альфа-Сервис», оператор клининговых услуг.
Решение
- Внедрение системы «Бруно». Система была развернута на приоритетных зонах – санузлы торгового центра. Через «Бруно» стало возможно: • видеть в реальном времени, какой сотрудник работает на конкретном участке; • фиксировать вакансии (если участок не занят, система это показывает); • контролировать выполнение задач и регулярность отчетности сотрудников; • отслеживать эффективность каждого работника (наличие пропусков, полноту выполнения обязанностей).
- Контроль администраторов. • Для админперсонала, закрепленного за этажами, внедрены чек-листы обходов. • Теперь обходы фиксируются: администратор отмечает все замечания и результаты, что позволяет объективно оценивать его работу. • Это исключило формальные или пропущенные обходы.
Результат
- Работа клинингового персонала стала прозрачной и контролируемой
- Исключена возможность фиктивного учета сотрудников
- Сократилось количество рутинной отчетности в чатах
- Руководство получило инструмент для объективной оценки работы как линейных клинеров, так и администраторов
- Поддержание санитарного состояния ТЦ стало более предсказуемым и качественным
Отзыв
Опыт «Альфа-Сервис» в ТЦ «Авиапарк» показывает, что внедрение цифровых решений позволяет системно повысить качество клининга на больших объектах, снизить административную нагрузку и обеспечить дисциплину персонала
