 1.svg){kind=small}
С чего все началось?
Торговые центры работают в режиме непрерывного трафика. Чтобы клининг был действительно управляемым, одного расписания смен недостаточно. Необходимо точно понимать, кто, где и в какой момент времени убирает, каковы его задачи, и как отслеживать результат в реальном времени.
На одном из наших объектов, в ТЦ «Бутово Молл», мы внедрили цифровое решение, которое позволило выйти на новый уровень прозрачности, оптимизации и управляемости
Мы провели аудит объекта:
• проанализировали периодичность уборки,
• оценили загрузку по зонам, расстановку персонала и структуру помещений.
На основании этой аналитики сформировали индивидуальные маршрутные карты для каждого сотрудника.
В каждой карте были указаны:
• точные зоны ответственности;
• порядок движения по маршруту;
• тип инвентаря и расходников;
• время выполнения задач.
Эти маршруты были оцифрованы и загружены в мобильное приложение Bruno, которое наши сотрудники используют на объектах
Как это работает?
Каждый сотрудник получает свой маршрут в приложении. Это исключает хаотичные перемещения, дублирование задач и потери времени. Все действия фиксируются в системе: не просто присутствие на объекте, а выполнение конкретных задач в конкретных зонах.
«У каждого сотрудника теперь есть чёткий маршрут: где убирать, в какое время, каким инвентарём. Всё понятно и без хаоса. Задачи фиксируются в приложении, видно, что и где было сделано. Это удобно и для нас, и для заказчика: всё под контролем, без догадок и лишних вопросов»
отмечает Екатерина Хоменко, операционный директор «Альфа-Сервис».
Что показала практика?
- некоторые зоны убирались чаще, чем это действительно было нужно;
- часть задач можно было сгруппировать без ущерба качеству
- отдельные операции выполнялись двумя сотрудниками, хотя с ними справлялся бы один
Что изменилось?
Мы пересчитали объёмы работ, скорректировали маршрутные карты, обновили загрузку сотрудников. В результате:
- оптимизировали численность на объекте
- сохранили стабильное качество
- повысили предсказуемость процессов
- снизили уровень нагрузки на команду
- сократили бюджет для заказчика
Что это дало заказчику?
1. Прозрачность: весь клининг прозрачен: маршруты, результаты, время, отклонения.
2. Контроль: УК больше не нужно вручную выяснять, убрано ли в конкретной зоне.
3. Снижение затрат: меньше затрат на персонал без потери качества.
4. Снижение рисков: нет зависимости от одного сотрудника, вся система управляется через приложение.
«Когда начали работать через приложение, стало видно, что часть сотрудников успевает всё раньше времени. Мы пересмотрели маршруты, пересчитали нагрузку, и оказалось, что можно сократить состав без потери в качестве. Так мы привели процессы в порядок и помогли заказчику сэкономить, сохранив уровень сервиса»
добавляет Екатерина Хоменко
Если вы управляете ТЦ и хотите видеть, как работает клининг на вашем объекте, не по отчету в конце месяца, а ежедневно, в цифрах и фактах – напишите нам. Мы покажем, как цифровой подход помогает не просто «поддерживать чистоту», а встраивать клининг в логику управления торговой недвижимостью
